Gerrit,

Zoals u kunt zien op de trackingpagina, hebben we uw bestelling verzonden op de dag dat u de bestelling plaatste. https://tinyurl.com/276fgq4z Dit is een schermafbeelding met de trackinggegevens en de geschiedenis van de verzending vanaf de dag dat we de bestelling hebben verzonden tot de dag dat u 7 dagen later voor de bestelling heeft getekend.

Wij verklaren dat wij alle bestellingen die vóór 14:00 uur GMT op de dag van de bestelling of bestellingen die in het weekend worden geplaatst, op de eerstvolgende werkdag verzenden. Levering naar Nederland valt in de EU 1-categorie, wat inhoudt dat de levering binnen 2 tot 6 werkdagen plaatsvindt met de optie GRATIS BEZORGING.

De meeste bestellingen worden binnen 3-4 dagen naar Nederland geleverd. Daarom adviseren wij klanten om voor de GRATIS LEVERING te kiezen, omdat de betaalde service met FEDEX onnodige kosten met zich meebrengt en alsnog 2-3 dagen duurt. U betaalt dus maximaal € 30 om maximaal 1 dag te besparen.

In de week dat u uw bestelling plaatste, waren er drie factoren die problemen veroorzaakten, elk met hun eigen vertragingen. Normaal gesproken verzenden we vanuit het centrale postdistributiecentrum in Carlow, maar vanwege overstromingen door de regen dat weekend konden we het centrum niet bereiken. We moesten daarom 15 kilometer rijden naar het postkantoor in Kildare, wat een vertraging van 24 uur veroorzaakte, omdat de post daar pas de volgende dag werd opgehaald. We vermoeden dat dit te wijten was aan de overstromingen. De haven van Holy Head in het Verenigd Koninkrijk, waar al het wegtransport van Ierland naar Nederland doorheen gaat, heropende die week na sinds december gesloten te zijn geweest vanwege stormschade. De dienstverlening was echter nog steeds beperkt. De derde factor was een zware storm die de meeste bedrijven in Ierland vanaf 15.00 uur op donderdag dwong te sluiten, waardoor er vanaf de avond ervoor geen scheepvaart meer was. Zelfs wij moesten op donderdag en vrijdag sluiten omdat we vanaf 15.00 uur op donderdag geen elektriciteit meer hadden. We waren zaterdag en zondag een paar uur open en gebruikten een noodgenerator om pc's en wat verlichting van stroom te voorzien. Maar ik weet zeker dat u het resultaat van wat wel de 'Winkel van de Eeuw' wordt genoemd, al gezien heeft, dus we kunnen onze vervoerder niets verwijten. AN POST die fantastisch werk hebben verricht door bestellingen vanuit Ierland naar onze klanten in heel Europa te verzenden. De meeste bestellingen werden op zaterdag 25 januari bezorgd, toen er nog een zaterdagpostdienst was, en de rest op maandag 27 januari. We vermelden een levertijd van 2-6 werkdagen, wat betekent dat het om werkdagen gaat en weekenden en niet-werkdagen niet worden meegerekend. Dus zelfs als we de dagen meetellen waarop bedrijven gedwongen waren te sluiten vanwege de verplichte rode stormwaarschuwing, zou de levering binnen 6 werkdagen nog steeds even lang hebben geduurd.
laat op 29 januari en nog steeds binnen de periode van 6 werkdagen.

AN POST zijn echter beter dan de periode van 6 werkdagen en we begrijpen dat onze klanten gewend zijn geraakt aan 3-4 dagen als de norm, maar de week waarin u uw bestelling plaatste was echt een week waarin er uitzonderingen waren die we niet kennen. An Post hadden we kunnen plannen. We hebben meer dan 200 bestellingen verzonden met AN POST En 95% van de bestellingen werd uiterlijk op 25 januari geleverd, wat ongelooflijk was en veel klanten hebben dit in hun recensies vermeld. Een klein aantal bestellingen, voornamelijk in gebieden waar niet op zaterdag wordt bezorgd, bereikte onze klanten pas op de daaropvolgende maandag.

Onze medewerkers werkten donderdag en vrijdag vanuit huis en kwamen in het weekend naar kantoor, wat hun betrokkenheid bij onze Tesla-klanten aantoont. AN POST Medewerkers werkten dag en nacht om de bezorging van pakketten te garanderen, net als de lokale postdiensten in andere EU-landen, waaronder Nederland.

Afgelopen week zijn er in Ierland elektriciteitsbedrijven uit veel EU-landen naar Ierland gekomen om te helpen met het herstellen van de stroomvoorziening. Gisteren zaten er nog steeds ruim 100,000 huizen en bedrijven zonder stroom. Men verwacht dat de meeste stroom begin volgende week weer beschikbaar zal zijn.

Wat er vorige week gebeurde was uitzonderlijk, maar iedereen heeft er samen voor gezorgd dat de overlast zo beperkt mogelijk was. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Houd er echter rekening mee dat er vorige week gebeurtenissen waren waar wij geen controle over hadden en dat de levertijd naar Nederland 2 tot 6 dagen bedraagt.

Kunt u uw beoordeling heroverwegen nu u volledig begrijpt waarom uw bestelling tussen 20 en 27 januari 2024 bij u aankwam?

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om de beoordeling te plaatsen en we kijken ernaar uit u in de toekomst weer te helpen.